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澳门皇家赌场网址精准施策助力天津港营商环境提升

发布人: 发布时间:2018-05-16


    澳门皇家赌场网址贯彻落实我市口岸降费提效治乱出清优化环境专项行动决策部署,精准施策,制定多项措施,助力天津港营商环境提升。
    公司以集团公司树立“阳光价格”、打造“绿色通道”、流程优化提效和“智慧港口”建设为指导, 从强化陆运服务质量检测、完善和改进操作流程、规范服务行为准则等方面入手全力营造良好营商环境。每昼夜派专人对在场车辆动态进行监测并逐条进行原因分析,找出问题根源并研究制定解决措施,以缩短陆运客户在港办理业务时间,从而提高陆运服务质量。公司加大力度对现有操作流程进行梳理,完善相关制度,建立并优化窗口、陆运、航运三大板块的服务质量标准和服务监测体系,强化日常检查。组织开展服务质量、服务标准专题培训,提升窗口人员服务意识、规范服务行为。以“负面清单”的形式明确窗口服务严令禁止行为,形成窗口服务“十不准”,进一步规范窗口服务行为。在此基础上,公司还不断完善客户拜访、客户评价、客户意见收集流程,修订相应管理文件,实现服务监测规范化、常态化,提高整体服务质量;完善热线投诉应急处理机制,采取有效方式,实现对客户投诉的快速反应、规范处理、协调配合,提高服务层次;推进 “网上营业厅”功能优化,压缩网上办单时间,减少客户现场等候时间过长情况的出现;积极开展客户满意度调查问卷活动,通过收集客户具体需求,总结个性化、差异化需求,形成“产品化”服务项目。




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